Servicewüste Deutschland, leider kein Vorurteil. Denn die meisten von uns haben bereits ihre eigenen Erfahrungen mit unmotivierten Verkäufern und genervten Kassiererinnen gemacht. Obwohl überall offiziell das Motto gilt "Der Kunde ist König", kommt man sich doch häufig wie ein unerwünschter Eindringling vor, der jetzt auch noch zusätzliche Arbeit macht.

Doch woran liegt das? Häufiger Grund ist wohl die oftmals nicht ausreichende Ausbildung des Fachpersonals. Probleme im Kommunikationsverhalten oder im Verständnis für die Kunden, führen zu Konflikten. Floskeln wie "Kommen Sie zu Recht" beinhalten geradezu die unausgesprochene Antwort: "Und sagen Sie jetzt bloß nicht nein." Der Kunde bemerkt das offensichtliche Desinteresse und fühlt sich unwohl. Auch persönliche Angelegenheiten haben auf der Arbeit nichts verloren, schon gar nicht im Kundenumgang. Wenn das Lächeln, dann einmal nicht so richtig gelingen will, haben die meisten Menschen sicher Verständnis, doch rüde Antworten oder Reaktionen sind inakzeptabel.

Wie kann ich als Kunde angemessen reagieren?

Der falsche Weg wäre es, ebenfalls unsachgemäß zu antworten, das schaukelt die Emotionen nur weiter hoch und bringt im Endeffekt gar nichts. Weisen sie den Verkäufer oder die Verkäuferin stattdessen, höflich daraufhin, dass der Tonfall gerade etwas unangemessen war. Ist die Situation insgesamt sehr angespannt, kann es auch vorteilhaft sein, charmant und mit einer Prise Humor zu reagieren. Denn wer ehrlich und freundlich reagiert, wird meistens dieselbe Reaktion zurückbekommen oder aber zumindest eine Entschuldigung für das vorangegangene Verhalten. So macht Einkaufen dann auch wieder richtig Spaß.